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第1题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,收费项目和标准符合国家和铁道部有关规定,无乱加价、滥收费。()
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第2题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,认真及时地处理旅客投诉,实行(),维护旅客的合法权益。
A.岗位责任制
B.标准作业制
C.投诉定点制
D.首诉负责制
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第3题
《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客要做到的“三要、四心、五主动”中的四心是()。
A.接待旅客热心
B.解答问事耐心
C.接受意见虚心
D.工作认真细心
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第4题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,列车乘务员应熟知(),具备处理突发事件能力。
A.《客规》、《管规》知识
B.乘务工作标准知识
C.本岗位业务知识和职责
D.列车乘务管理知识
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》中,服务质量标准分为:列车、车站两部分()
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第6题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求,做好不吸烟宣传,对车厢内吸烟旅客及时进行()。
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第7题
铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在工作中,对旅客、货主的配合和支持应表示谢意;遇有工作失误之处,应向旅客、货主解释说明。()
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第8题
《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“()、货主”。
A.旅客同志们
B.同志们
C.女士、先生
D.各位旅客
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第9题
《铁路旅客运输服务质量标准》对人员文化要求:客运人员应具有()文化程度。
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第10题
铁路旅客运输服务质量标准》规定,在列车服务工作中,乘务员对不同种族、国籍、民族的旅客应一视同仁,尊重其()。
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