下列工单反馈为有效的是（）

A.经核实，此件已收到，联系用户，无异议

B.经核实，此件6月25日到投递部，当班联系用户安排投递，经收件人同意

C.经核实，此件到达投递部后已破损，已发验，我局无责

D.邮件到达我部后，外包装完好，内件丢失，属收寄局责任，我局无责

答案

B、经核实，此件6月25日到投递部，当班联系用户安排投递，经收件人同意

发布时间：2023-02-19

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第1题

收件人签收后反馈破损，站点在工单回复中表示验货时内物破损情况属实，同时举证到货时外包完好的监控，对此，客服判责结果是（）

A.京东打包以及C2C，京责；B端打包，非京责

B.核实签单，签单有效非京责

C.如果销售包装完好，非京责

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第2题

寄件人反馈配送没有联系客户直接退回，站点在工单回复中举证收件人回复的短信截图，收件人要求拒收，对此客服判责结果为（）

A.京责

B.非京责

C.无法判断、仍需进一步核实

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第3题

H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：体验差!!!2、经省质检组核实情况属实：省质检组回访用户反馈：用户表示自己非常不满意，用户从12月5日下午2点开始等，一直到12月6日上午10点多才安装好。期间换了四个师傅联系，但都未上门安装，就是要用户等待。用户表示自己等待师傅上门期间吹了很久的风，现在都感冒了。工单轨迹：2019-12-0514:47:39工单受理，期间多次转派不同装维人员，2019-12-0610:34:22资源归档。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.师傅未及时上门

B.工单转派师傅双方未沟通

C.转单不严谨存在推诿

D.频繁与客户核对地址

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第4题

用户进线反馈购买了件衣服，用户表示商品领口处有道裂口，目前要求退运费10元，并表示被商家告知该订单含有退货包运费，客服核实该用户被标记为小坏蛋，核实该订单无退货包运费(商品已无法提供凭证，且售后申请类型为不喜欢，联系商家多次无果)，此时应()。

A.为用户申请10元运费打款

B.创建运费纠纷工单

C.告知订单判定异常，建议联系商家

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第5题