题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
关于改约,装维人员需在履约时限内()次无法联系用户时,装移机工单转市场/客户回捞池处理,投诉工单转中台核实后退10086处理。
A.2
B.3
C.4
D.5
答案
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A.2
B.3
C.4
D.5
第1题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第3题
A.伪造凭证
B.虚假改约
C.装维引导缓装
D.未及时预约
第4题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第5题
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
第6题
A.因光猫设备全部拆除,需要重新安装,需要用户去前台办理宽带移机业务,收到移机工单后再为用户处理
B.指导用户自行安装光猫、路由器等设备
C.上门为其恢复宽带业务
D.不理睬用户,跟用户说自己拆除的自己处理好。
第7题
B、退单原因填写
C、愿意等待,送盲点库给工建,但不做退单,退单转改约;如核实近期无建设计划,用户不愿意等待,上传水印照片凭证,填写退单原因
第10题
A.仅自己工号和管理账号可查看到该工单
B.需班组长确认后工号内方可查看到该工单
C.区县内账号均可看到该工单,但其他账号不允许操作
D.其他账号均不可以看到该工单。
第11题
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约