题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
改约案例:1、情况说明,装维人员在2019-11-0113:44:11以用户联系不上发起了改约申请;上传改约凭证为通话截图;2、省调核实情况:用户表示从办理起一直无人联系装机,且无未接来电,现用户每天下午有空。3、请问师傅的错误包括哪些?()
A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
答案
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A.未及时上门安装,造成用户不满意
B.伪造凭证
C.未电话联系客户
D.虚假改约
第1题
A.未及时上门安装
B.现场未清理
C.装机工艺技术不娴熟
D.承诺没有兑现
第3题
A.营业厅在用户并不知晓的情况下,用客户账号办理宽带业务
B.装维员在未与用户预约情况下上门施工
C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档
D.装维员私自回收用户机顶盒
第6题
A.服务态度恶劣
B.上门不及时
C.虚假归档
D.安装技术水平差