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[主观题]

师傅以前台选错地址，实际未覆盖发起退单，装维师傅需要上传哪些相关凭证?()

A、客户真实安装地址及环境水印照片或者有盲点清单(如果在盲点清单就不用去现场拍照)

B、退单原因填写

C、愿意等待，送盲点库给工建，但不做退单，退单转改约;如核实近期无建设计划，用户不愿意等待，上传水印照片凭证，填写退单原因

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发布时间：2022-08-29

更多“师傅以前台选错地址，实际未覆盖发起退单，装维师傅需要上传哪些相关凭证?()”相关的问题

第1题

案例：1、情况说明，装维以用户约12月6日上门安装发起改约申请;上传改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示未发送短信要求改约，但工作人员之前(具体时间不记得)有主动打电话告知用户宽带会晚点装，用户对于工作人员多次推拖，现表示如果不来装，就退单。改约原因与回访结果不符，系统上传短信凭证系虚假。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第2题

案例：1、情况说明，装维以用户不在家发起改约申请;上传改约凭证为短信截图; 2、省调核实情况：用户告知之前有师傅联系过看过线路，但今天没有人联系，自己的手机号码也没有收到过师傅短信，也没有要求晚装。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第3题

案例：1、情况说明，装维以用无法联系用户发起改约申请;上传改约凭证为通话记录截图;2、省调核实情况：用户明确表示12月1日17:49、18: 34、18:57三个时间段未接到过联系电话，且当日都没有未接来电，称宽带已办理几个月了也无工作人员上门。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第4题

案例：1.情况说明，装维以用户约11月25日安装发起改约申请上传;改约凭证为短信截图;2、省调核实情况：用户表示并未发送短信预约，但装维人员有主动发短信预约至11月16日安装，且用户表示随时有时间，可以上门安装3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.伪造凭证

B.虚假改约

C.装维引导缓装

D.未及时预约

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第5题

用户投诉内容：反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视，只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下，工单已经完工归档。正确因当如何处理。

A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证，需用户撤单，重新下宽带+魔百和工单

B.与用户做好合理解释，需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复，后续可正常认证激活

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第6题

派送员接到订单，联系用户后，用户要更改非本地地址，可进行（)操作。

A.回退审单

B.备注用户要更改的地址信息

C.回退调度

D.联系用户退单

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第7题

上门配送订单超时自动回退需要满足以下哪几个条件（)。

A.跨省跨地市订单

B.派单时间起，超72小时内未发起过读证

C.订单未填写预约时间

D.未填写备注

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第8题

改约案例：1、情况说明，装维人员以客户不在家，预约12月3日安装，发起了改约申请。上传改约凭证为短信凭证;2、省调核实情况：回访用户表示本人不在家，但是家中有人，可以随时上门安装，且12月1日并未收到短信。3、请问师傅的错误包括哪些？()

A.未及时上门安装，造成用户不满意

B.伪造凭证

C.未电话联系客户

D.虚假改约

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第9题

集中作业前台受理柜员对自己发起的业务，状态为“运行中”时，不可进行撤销。（)

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第10题

交付人员使用码上购进行上门交付时，如果遇到用户身份证消磁的情况，则（)。

A.将订单回退至审单工位进行退单

B.请用户提供未消磁的亲属身份证继续现场开卡

C.将订单回退至审单工位，转为物流配送交付

D.将订单回退至审单工位，转为营业厅自提交付

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第11题

工作流已终止业务队列中包含了所有前台发起抹账成功的业务和取消流程的业务（)

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