A.地址
B.姓名
C.联系电话
D.套餐
第1题
A.原地不动
B.放回原来位置
C.让客户处理
D.不要发出任何声音
第2题
A.打开房门
B.将房门半开
C.回手关门
D.反锁房门
第3题
A.工具
B.施工图纸
C.资料信息
D.安全措施
第4题
第5题
A.客户家有多人时需要
B.只有客户1人时不需要
C.需要
D.不需要
第6题
A.满足客户所有需求
B.保持精神专注
C.专心做事不与客户交流
D.完成作业即可,无须考虑客户感知
第7题
A.不得与客户争执
B.有问题应心平气和的做好客户解释工作
C.不接受客户的礼品
D.工作不忙时可以与客户闲聊
第8题
装维人员上门服务时必须检查用户身份证。()
第9题
A.站姿
B.坐姿
C.行姿
D.表情
第10题
A.干净
B.整洁
C.衣领外露
D.合身
第11题
A.预约语言规范
B.上门语言规范
C.禁用服务禁语
D.迟到语言规范
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