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第1题
关于标准化流程的关键步骤,以下说法正确的是()。
A.礼貌敲门,节奏适中
B.出示工牌,身体微倾
C.检查工具,一步到位
D.服务形象,专业整洁
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第2题
根据《非招标方式采购代理服务规范》,询比采购评审中,供应商可以澄清的内容包括响应文件中()
A.含义不明确的内容
B.明显的文字错误
C.明显的计算错误
D.技术参数中的关键指标
E.资格证明文件
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第4题
以下哪一个不是服务流程设计的关键要素()。
A.差异化的程度
B.顾客的要求
C.顾客参与的类型
D.服务流程的客体
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第5题
IT服务战略阶段包括很多关键流程,比如()管理等。
A.IT服务战略管理
B.IT服务财务管理
C.服务组合管理
D.需求管理和业务关系管理
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第6题
网络交易结算服务是整个网络贸易流程中很关键的一部分。()
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第7题
增值税专用发票电子化试点纳税服务按照“一户式”信息归集、全流程闭环管理的工作要求,制定了“1+1+5”工作方案,即一套业务流程及岗责体系、一套工作规范和5个专项方案。()
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第8题
为了提升客户经理与业务部门感受,总行实现信用运营账务处理一站式服务。分行信用运营中心可兼岗可兼岗()角色,实现信资金划付、票据业务等全流程处理?
A.网点票据业务接待岗
B.网点授信业务接待岗
C.人民币接待岗
D.网点授信业务账务岗
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第9题
若纳税人单独首次核定增值税专用发票,票种核定文书经总稽核审核完毕后,系统会在综合服务岗的岗位待办任务内自动发起最高开票限额流程,根据纳税人的需求进行最高开票限额的核定。()
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第10题
95598关键绩效指标,是指为了衡量供电服务热线95598的运营效果,通过对()中的关键参数进行设置、取样、计算、分析,从中找出的能够有效反映95598工作质量和经营水平的关键参数值。
A.岗位职责和业务流程
B.岗位职责和服务流程
C.服务质量和业务流程
D.岗位职责和服务质量
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第11题
“通过管控能力关键数据、工作流程节点,提供站式能力运营流程,实现工作过程、服务过程的数字化。”这段话描述的是统门户的哪个定位()。
A.全域能力的供需平台
B.生产变革的承载平台
C.中台文化的运营平台
D.面向市场的产品销售渠道
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