以下哪一个不是服务流程设计的关键要素（)。

A.设计

B.计划

C.采购

D.退货

A.基于现有流程，根据顾客需求或内部管理的需求对现有流程进行局部改善

B.适用于新兴服务行业，如银行业务、网络购物等

C.主要步骤为发现需求/成立小组/确定目标/分析现有服务流程/找出现状和目标之间的差距/提出服务流程再造方案/实施流程再造方案

D.服务流程再造包括流程的增减、简化、顺序调整等

A.产品、服务和实践

B.考核

C.持续的流程

D.强中之强／行业领先者

A.模式设计

B.导语设计

C.问题设计

D.目标设计

A.生产节拍

B.作业顺序

C.加工能力

D.标准在制品

A.关键时刻

B.关键流程

C.关键客户

D.关键地点

A.顾客定位

B.选址模型

C.商品/服务组合

D.关键经营策略

A.组织机构

B.设施设备

C.计算机系统

D.冷链管理

A.加密

B.去中心化

C.数字权益证明

D.可流通

A.方便性

B.有效性

C.成本低

D.可扩充性