在服务流程设计中MOT是指（)。

A.价值工程

B.成组技术

C.服务蓝图

D.流程设计

A.施工图设计阶段

B.初步设计阶段

C.方案设计阶段

D.技术策划阶段

A.随着生活水平的不断提高，顾客对企业的产品和服务有了更高的要求

B.越来越多的跨国公司越出国界，在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争

C.某企业将现在的数项业务合并调整，提出多个流程改进方案，要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，给予职工参与决策的权力

D.市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化

A.随着生活水平的不断提高，顾客对企业的产品和服务有了更高的要求

B.越来越多的跨国公司越出国界，在走向一体化的全球市场上展开各种形式的竞争

C.某企业将现在的数项业务合并调整．提出多个流程改进方案，要求从成本、效益、技术条件和风险程度等方面进行评估，给予职工参与决策的权力

D.市场需求日趋多变，产品寿命周期的单位已由“年”趋于“月”，技术进步使企业的生产、服务系统经常变化

A.服务目标和标准设置

B.服务项目设计

C.服务流程设计

D.服务定位

A.可设计的

B.可管理的

C.可计划的

D.可服务的

A.服务员的真诚程度

B.消费者的真诚程度

C.企业的真诚程度

D.消费者和服务人员接触的一瞬间的感受

A.施工

B.装置

C.设备

D.系统

E.机器

A.查设计漏项，查施工质量隐患，查流程

B.查设计漏项，查费用，查未完工程

C.查施工质量隐患，查流程，查已完工程

D.查设计漏项，查施工质量隐患，查未完工程

A.小赵在商店中专门购买假冒伪劣商品以获取赔偿

B.一家烤鸭店为战胜对手，向消费者称对手的货源不合格

C.小张发现某商场的电梯存在安全隐患，立即报告给有关部门

D.老王在一商店买回了变质的食品，马上回去要求退换