（)可以选择服务对象的满意度、服务质量、响应时间、公众满意度、业务量、被投诉次数、意见采纳数量、信息公开数等方面的指标。

A.公关公司的规范程度与社会信誉

B.公关公司职员的服务态度与业务水准

C.公关公司以往的服务对象和满意度

D.收费标准及收费方式

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工满意度

D.内部服务质量

A.咨询

B.投诉

C.服务承诺

D.服务满意度

A.整体满意度

B.资费套餐

C.网络质量

D.业务宣传办理

E.提醒服务

F.服务质量

A.100﹪

B.99﹪

C.95﹪

D.90﹪

A.满意度调查

B.服务等级评定

C.好差评

D.回访

A.客户投诉量增加

B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意

C.保单的续保率保持较高水平或持续上升

A、构件基本信息

B、接口信息

C、功能语义

D、QoS