在服务利润链中处于起点位置的因素即服务利润的基础是（)。

A.数据库查询

B.代码生成器

C.通信服务

D.人机界面

A.带给企业高额利润

B.集中是生存之道

C.只有集中才能形成强大的力量

D.稀缺的资源

A．个人可支配收入

B．国民收入

C．个人收入

D．国民生产净值

A.顾客忠诚度

B.顾客满意度

C.员工忠诚度

D.员工满意度

A.员工满意度

B.员工忠诚度

C.顾客满意度和忠诚度

D.内部服务质量

A.詹姆斯·赫斯克特

B.迈克尔·波特

C.加里·哈默尔

D.约翰·科特

关于做市商与经纪人，以下表述正确的有（）

Ⅰ.做市商在报价驱动市场中处于关键性地位

Ⅱ.做市商在利润主要来源于给投资者提供经纪业务的佣金

Ⅲ.经纪人只是执行投资者的买卖指令，本身并不参与交易

IV.经纪人的主要利润来源是证券买卖差价

A．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

B．Ⅱ、IV

C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、IV

D．Ⅰ、Ⅲ

A.利润

B.需求

C.目标

D.工时