人寿保险公司的客户服务部门的经理在下列哪种情形下可能发现提供给客户的客户服务质量是令人满意的()。
A.客户投诉量增加
B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意
C.保单的续保率保持较高水平或持续上升
A.客户投诉量增加
B.对客户进行的满意度调查结果显示对服务的及时性和客户服务职员的态度和专业水平普遍不满意
C.保单的续保率保持较高水平或持续上升
第1题
A.在甲人寿保险公司,各类业务负责自身运作的决策并根据其盈利性和费用控制进行评定。不创造收入的部门被视为费用中心,仅根据其费用控制进行评定
B.乙人寿保险公司各个分部的名称为个人人寿、团体人寿和团体退休。各个分部处理其自身的精算、营销、核保及客户服务和理赔活动
C.丙人寿保险公司各个分部的名称为核保与理赔。各个部门为公司所有的产品完成一系列的职责
D.丁人寿保险公司由两个分部组成,美国分部和加拿大分部。各个分部处理其自身的精算,核保、理赔、营销和客户服务
第2题
第5题
A.中国人寿养老保险股份有限公司
B.太平养老保险股份有限公司
C.平安养老保险股份有限公司
D.泰康养老保险股份有限公司
第7题
A.偿付能力目标更注重实现一定的风险加权资本比率,而盈利目标则更注重实现一定的资本报酬率
B.偿付能力最大化通常要求公司将风险最小化,而盈利能力最大化通常要求公司承担更高程度的风险
C.保持评估机构评定的财务级别是偿付能力目标的实例,而每年实现公司股票价值10%的增长是盈利目标的实例
第8题
A.立即通知监管机构
B.通知高级管理人员
C.开始筛选新客户
D.因为部门只处理很少的抵押贷款,所以什么也不做
第9题
A.护理保险
B.定期寿险
C.两全保险
D.残疾保险