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[判断题]

作为一名淘宝客服，在与客户沟通的过程中，我们可以将私人的微信号告知顾客（)

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发布时间：2022-08-09

更多“作为一名淘宝客服，在与客户沟通的过程中，我们可以将私人的微信号告知顾客()”相关的问题

第1题

作为一名天猫（或淘宝)客服，在接待顾客期间若违反天猫淘宝“严重违规”会面临的处罚是？（）

A、口头教育，以免再犯

B、扣罚报酬，甚至封号，具体看店铺规定

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第2题

为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的电话沟通过程中，客服代表要注意：说普通话，咬字准确，发音清晰。（）

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第3题

有些客户在沟通过程中会传达一些与问题无关的信息,客服代表可以选择性的倾听,在沟通过程中捕捉到有效的信息.（）

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第4题

客服在与客户沟通的过程中，应尽量使用的语句是（)。

A.您好，在的

B.非常抱歉，无法帮到您

C.不好意思，不能便宜了

D.不行，到不了

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第5题

话务员在与客服交互的过程中，运用声音感染力、提问、倾听等技巧与客户建立融洽关系并进行交流与沟通的能力叫语言表达能力。（)

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第6题

任何平台都不希望自己的流量流入其他的平台，所以客服沟通过程中不要出现？（)

A.微信

B.QQ

C.电话

D.京东

E.淘宝

F.天猫

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第7题

在客户服务过程中，客服员把握沟通原则很重要，（)原则是不可取的。

A.平等沟通

B.积极倾听

C.情绪激动

D.积极处理

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第8题

淘宝购物时遇到问题应该在旺旺与客服联系，不私下和卖家加QQ沟通。（)

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第9题

客服人员在与客户沟通的时候要（），理解客户的意愿。

客服人员在与客户沟通的时候要（），理解客户的意愿。

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第10题

作为一名通信行业的客户代表，加强（)是两大不可分割的主题，前者是后者的前提和基础，后者是前者的目的和归宿。

A.电信行业

B.通信行业

C.自身修养

D.提高客服水平

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第11题

客服员不得在吧台内更换衣服和鞋，可坐着与客户沟通（)

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