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（请给出正确答案）
A.客户对问题/规则解释不认可，要求赔偿、白条退单产生服务费不接受、系统异常不能还款产生逾期费等，客服解释安抚，客户不认可坚决要求满足赔偿，CRM升级专家组处理
B.客户威胁三方投诉或者表明已经三方投诉，需CRM反馈专家组处理
C.客户来电投诉工作人员态度及业务解答等问题导致的不好的体验，要求补偿/人员致歉，CRM反馈投诉组
D.客户投诉催收态度恶劣，要求致歉/曝光/三方投诉/要求补偿，反馈催收部门&投诉组，可以承诺回电时间
答案
ACD
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第2题
A.以下都对
B.查看小卡片，根据主导区域升级
C.主导区域处未有信息，需使用商家编码在基础资料管理-商家维护，查看商家签约省份升级处理
D.粉丝10万-500万的投诉/微博转发：客户反馈收到非自身购买的违禁品
第3题
A.（1）群体性投诉，指五人或以上客户针对同一 事项联合提出的口头或书面投诉
B.（2）对物业服务中心或某个部门整体服务水平 的投诉
C.（3）影响恶劣，已经或可能影响公司或物业服 务中心声誉、形象的投诉
D.（4）造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的 投诉
第5题
A、创新
B、协调
C、可持续
D、绿色
E、开放
F、共享
