题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
哪些属于一类投诉()
A.(1)群体性投诉,指五人或以上客户针对同一 事项联合提出的口头或书面投诉
B.(2)对物业服务中心或某个部门整体服务水平 的投诉
C.(3)影响恶劣,已经或可能影响公司或物业服 务中心声誉、形象的投诉
D.(4)造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的 投诉
答案
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A.(1)群体性投诉,指五人或以上客户针对同一 事项联合提出的口头或书面投诉
B.(2)对物业服务中心或某个部门整体服务水平 的投诉
C.(3)影响恶劣,已经或可能影响公司或物业服 务中心声誉、形象的投诉
D.(4)造成了投诉人人身伤害或较大经济损失的 投诉
第3题
A.投诉人产生聚集性过激行为,严重影响公司正常经营的消费投诉事件
B.2位以上有全国影响的意见领袖发表对消费投诉事件得负面评论
C.持续一周以上出现媒体的负面跟踪报道
D.涉及20人(含)以上 50人以下采取面谈方式提出共同诉求的群体性消费投诉事件