对于各类自有、合作增值业务订购关系质疑引发的收费争议，追溯时长超过13个月（含当月)的，如何处理？（)

A.互联网及增值业务＞集团sp＞业务订购＞套餐变更＞套餐变更＞套餐变更

B.互联网及增值业务＞省内sp及自有业务＞业务订购＞套餐变更＞套餐变更＞套餐变更

C.互联网及增值业务＞省内sp及自有业务＞业务订购＞其他＞其他＞其他

D.互联网及增值业务＞集团sp＞业务订购＞其他＞其他＞其他

A.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线上订购＞诱导定制＞诱导定制

B.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线上订购＞强行定制＞强行定制

C.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞渠道＞自有营业厅＞业务不熟练/受理差错＞业务不熟练/受理差错

D.智慧家庭＞ITV/IPTV(省)＞增值业务费用争议＞增值业务-线下订购＞增值业务-线下订购＞增值业务-线下订购

A.异地停机保号/复机

B.异地Mispos交费/返销

C.异地移网挂失/解挂

D.异地电子发票开具/返销

E.异地增值业务订购/退订

A.开通

B.变更

C.升级

A.移动公司负责自有业务的销售和管理

B.合作商负责终端等相关产品或业务的营销工作

C.分公司明确合作商在厅店销售的业务或产品范围，分公司应与合作商签订安全承诺书与保密协议

D.以上皆是

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

D.不知情定制客户主动要求进行双倍退费的