对于10010客服渠道的增值业务订购通道，在订购过程中必须以用户输入服务密码的形式完成订购确认，10010客服渠道不得主动向用户进行外呼增值业务电话营销。（)

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

A.可先行退还13个月的(含当月)的费用

B.全部等查证后一起退费

C.其余费用应根据实际查证结果进行处理

D.全部先直接退费

B.无法提供客户主动使用业务记录(包括客户主动发送短信或通过网站定制、点播短信业务的记录;退订指令、错误指令、帮助指令、客服指令均不能作为客户主动订购的参考标准)的

C.在不同系统采集点采集到的网络流量或计费信息不全或冲突的

D.不知情定制客户主动要求进行双倍退费的

A.全面保障

B.特色服务

C.只换不修

D.7天无理由退货

A.反洗钱工作管理人员

B.业务管理人员

C.业务一线人员

D.柜面客服人员

E.渠道销售人员

A.便民服务站

B.11185客服中心

C.邮政业务网站

D.手机移动客户端

A.自有营业厅

B.网/手厅

C.10010电话渠

D.实体社会渠道

A.管理人

B.负责人

C.配合人

D.执行人

A.受理明细

B.日志查询

C.受理请求

D.操作日志查询