如客户来电要求办理家庭版30M宽带资费,话务员应该如何处理（）

A．查证是否有割接营销方案记录，如有方案延迟生效则直接解释并退相应套餐差额B．如查证没有割接相关营销方案，则记录问题出单跟进处理，工单内容务必注明收费方案割接关键字眼。（出单节点：家庭业务→业务营销→家庭宽带→移动光宽带→费用质疑→未按优惠执行）C．如查证客户为非割接目标号码，可按当地续约政策推荐客户办理续约

A.服务类→客户投诉→家庭业务→家庭宽带→市场营销→未经客户许可变更业务\套餐\资费等

B.业务受理（新）→家庭业务类→宽带升档取消

A.愿意变更主资费，可推荐129元-229元省内版5G大流量套餐，可办理套餐直降30-50元/月

B.愿意变更主资费，可推荐169-869元5G智享套餐 家庭版可办理套餐直降30-50元/月

C.不愿意变更主资费，办理31元专属5G升级包、30元10G特惠包，可办理半价享活动

A.新畅享套餐

B.5G模组资费齐鲁版

C.全家享套餐

D.5G智享套餐个人版

E.5G智享套餐家庭版

A．移动宽带分融合宽带和裸宽，裸宽是不需要强关联手机号，因目前主推融合宽带资费，融合是指与移动其它业务有资费捆绑关系的宽带，需要一个手机号码进行计费，所以需要强关联一个手机号B．若客户自己要求办理裸宽，前台可以按照客户需求进行办理C．不绑定则不推荐办理

A．云南号码可以变成西安的归属地B．生效后，基数包月自动取消，星级、积分不变，享受携入地的服务和营销优惠政策C．省内携号后在携入地可以办理宽带和副卡业务D．客户携转成功后，如携入地原产品套餐资费仍在售，则客户选择同一产品套餐资费即可；如该产品套餐资费已下线，需选择携入地在售产品套餐资费

A.客户要求取消宽带，只要是主号来电转接宽带营销专席即可

B.捆绑宽带的客户号码来电要求降档，需到营业厅办理

C.电子发票抬头无法改成公司名称，可到厅更改资料

D.宽带故障可赠送全省5G体验包2个月业务

E.坐席繁忙的情况下，通话中断可以不回访

A.客户对开通任我用套餐后30元通用流量包未及时关闭不满，要求退费。此时应查询近一年账单确认通用包有无使用记录，如无，可与客户协商先退费近一年通用包费用

B.客户投诉近期每月产生100元宽带费，要求退费。经查，营业厅将客户主体套餐修改为不免宽带的产品，导致客户使用宽带按标准资费收费。鉴于客户有实际使用记录才收费100元，对于产生的宽带费可先与客户协商按宽带包月或包年方式核算后退还差价

C.客户投诉无故产生了国际漫游GPRS流量费，要求退费。经查，客户无历史GPRS问题投诉记录，国际漫游功能被我公司批量开通。针对此次产生的国际漫游GPRS流量费可先酌情承担一半或70%，如客户仍不接受，应上报申请全额退费

D.客户投诉无故开通50元任我用叠加包，要求退。经查，该业务为在线公司话务员办理，考虑无办理手续无使用记录，应上报申请业务开通至今费用