客户来电咨询携号转网问题不需要转接专席（）

A．① 客户咨询携号转网服务问题（咨询类） →→→ 可根据客户疑问解答业务规则（如办理流程等） →→→ 客户无其他问题，提醒携转前存在的风险 →→→ 登记答复工单B．② 客户查询/解除携号转网的限制业务/条件 →→→ 查询限制业务：建议客户发送短信查询携转条件或引导至号码归属地的授权营业厅查询；解除限制业务：引导至号码归属地的授权营业厅办理 →→→ 如客户接受，提醒携转前存在的风险，登记答复工单；如客户不接受，转接电话至携号转网专席C．"③ 客户提供已查到的具体限制业务的咨询 →→→ 提醒携转前存在的风险后，转接电话至携号转网专席

A.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并登记答复工单

B.直接可以转接携号转网专席

C.告知风险、并提交后台单

D.建议用户疫情后再去办理、告知携转风险、并提交后台单

A.根据工信部携号转网规定，您的号码有在网优惠、未到期的协议或关联业务，暂不符合携出条件，我们感谢并欢迎您继续体验移动业务

B.稍后为您转接专家专席，进一步解答您的问题，请您稍等

C.您好，根据工信部携号转网规定，您有欠费未结算，暂时不符合携转条件，请您结清欠费后再申请

D.您好！非常感谢您对移动公司的长期支持和信赖。我们非常重视您的诉求，您方便说一下携转的原因吗

A.客户致电10086了解详细原因，话务员可至客服平台八大专区—历史记录查询—短厅短信发送交互记录查询中查看10086下发的携转受限业务内容，沟通即可

B.沟通第1步：这些都是您平时的积累，要不您再考虑下（挽留的体现）

C.如果对方坚持，第2步口径：请您稍等，我为您转接专席处理。（优先转专席处理，如果转接不进专席，根据客户实际情况解释）

A.如果客户因为资费太贵，想转出，口径：我帮您转接专席，看看有没有更适合您的套餐

B.如果客户因为网络问题，想转出，口径：建议您先了解下电信/联通在当地的网络情况，如果优势很明显，那就考虑办转出，如果优势不明显，建议你再考虑下客户仍要转出，转接专席