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[单选题]

客户反映号码被强制停机,前台已解释去营业厅重开机使用,客户不接受,以下哪个派单节点是正确的呢()

A.投诉→基础业务→业务规定、流程不满→业务设计不合理、流程繁琐

B.投诉→信息安全→被强制停机→诈骗电话

答案

B、投诉→信息安全→被强制停机→诈骗电话

更多“客户反映号码被强制停机,前台已解释去营业厅重开机使用,客户不接受,以下哪个派单节点是正确的呢()”相关的问题

第1题

连云港号码客户反映无法在苏州办理销户重开,以下说法正确的()
A.营业厅已递交连云港无法销户重开的截图,直接转单IT核实B.省IT回复:请在正常工作日截取日志后核实,我们告知客户请客户正常工作人员到厅办理C.经核实知识库说明,连云港号码无法在苏州营业厅销户重开,向客户解释无法在苏州营业厅办理D.在向客户解释无法在苏州办理销户重开,客户坚持表示已至营业厅测试办理,营业厅记录核实,我们尝试将营业厅无法办理的截图转单IT确认,派单意见写清楚:经核实知识库说明,销户重开无法跨区办理,烦请协助核实营业厅无法办理报错非此提示的原因后再答复客户
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第2题

预付费用户反映号码无法使用,核查属于锁定期,无法提供服务密码及辅助认证解锁,也不接受去营业厅,则生成二线工单:客户中心内部流转目录 -> 专家专席 -> 工单压降 -> 解除锁定期处理()
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第3题

以下说法正确的是()

A.人工受理开始时仅受理紧急情况的开机(系统原因未开机及手机丢失),不受理停机保号的开机

B.挂失停开机节点在:全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-挂失停开机

C.A号码来电查询B号码话费余额,需要验证服务密码

D.人工禁止查询客户详单

E.A来电反映B的问题,需要用B提交工单

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第4题

收件人来电提供邮件号码9612345678901查无信息,经询问底单就在手上确认邮件号码无误,肯定邮件在3月1日已通过前台寄出,已多次建议寄件人原渠道核实客户不认可,以下说法正确的是()

A.婉言解释邮件号码无信息无法确认责任环节,我中心无法核实跟进,只能请寄件人原渠道处理,不能下单

B.解释不接受的,登记寄件人姓名、电话、地址

C.解释不接受的,登记寄件局信息(邮局地址、名称或电话)或揽收员电话,寄件日期

D.下单类型:收寄不规范

E.下单类型:收寄其它

F.投诉内容备注邮件号无信息,底单在手确认邮件号无误,已建议让寄件人原渠道处理但客户不认可

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第5题

客户是24元移动王卡被强制半停,备注是高危号码常,不符合线上复通条件,怎么处理()

A.引导客户带有效证件和服务密码去营业厅处理

B.帮用户验证身份信息在boss开机

C.引导客户去广东移动APP进行身份认证,两小时后再来电

D.在boss查看客户是实名登记还是身份确认用户,如果是身份确认,可以帮客户验证身份信息开机

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第6题

客户反映有一苏州移动号码前期是其使用的,现在已回收,要求重新放号,应该如何处理()

A.可通过外部支撑管理平台-个人账单-冷号信息查询下客户号码停机、销户、回收记录,如查询不到,可截图后转单IT查询

B.如号码已回收未放号,通过NGBOSS系统菜单号码明细查询查询号码归属在哪个分公司

C.如为普通号码,按照现有流程为客户登记放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理

D.如为吉祥号码,需要向客户解释清楚吉祥号码目前入网规则,需要充值档次以及活动期,如客户同意,再为客户登记申请放号,请客户缴清欠费,待申请有结果再通知客户到厅办理

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第7题

如果非实名停机客户从2020年1月24日开始,反映到营业厅办理实名制补登记不成功或致电10086要求非实名复机的,一线话务人员在核实客户号码属“非实名停机”状态后,不能转专家为客户开机,只能请客户至营业厅实名登记后才能开机()
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第8题

如工单状态为:完成——则说该投诉问题已处理完毕,前台根据工单处理结果直接向客户解释,如客户接受结束处理,如客户不接受,则可在历史重复工单页面中点击“工单复制”,在此受理内容中上补充客户投诉诉求,或直接新建工单填单()
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第9题

用户投诉内容:反映宽带安装师傅告知客户两城一宽不能安装电视,只安装好宽带就走了)及地市回复结果(由于异地卡只能使用魔百盒原因)已明确在用户机顶盒未开通的情况下,工单已经完工归档。正确因当如何处理。

A.因两城一宽问题IPTV机顶盒无法认证,需用户撤单,重新下宽带+魔百和工单

B.与用户做好合理解释,需用户待两城一宽IPTV认证问题修复后可正常观看电视

C.让用户去前台营业厅将IPTV撤调换为魔百和业务

D.两城一宽IPTV认证问题9月10日已完成修复,后续可正常认证激活

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第10题

关于非实名(个人和单位)客户来电反映被管理停机的处理方法,如话务员已按信息库口径解释,且客户同意的,则()

A.提交抱怨工单快捷模版,名称:关于5月10日起非实名客户要求开机,提交不归档

B.提交投诉快捷模版,名称:关于5月10日起非实名客户要求开机,提交不归档

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