题目内容
(请给出正确答案)
[判断题]
异网(其中“客户留言”会备注用户当前运营商+学校),如果用户有新装宽带需求,上门营销的话术“客户你好,电信在你的小区具备5G双千兆+网络,更稳定、快速.而且全家号卡都能加入套餐,比以前更划算,还享受1680元购物礼包,关键是马上能解决孩子上网课的问题。请问现在办理吗今天就能安装好。”套餐推荐“首推239融合套餐+新合约次推199融合套餐+新合约(办理幸福全家更划算)”()
答案
是
是
第1题
第2题
A.当前客户主动要求在线升级转接,小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。
B.非本技能线业务,无需征求用户同意,直接操作转接即可。
C.当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题,小二可发送转接承接语后做好转接备注,进行转接。
D.操作转接前,必须先征求用户同意后才可以操作
第9题
A.承诺客户有他人会联系客户,未得到对方确认答复,交接不当导致承诺未兑现
B.商家承诺有结果告知客户,未明确时间,商家在24小时内有回电,但出现模糊承诺结果
C.外呼未联系上客户需以短信形式告知客户,且须同步服务单留言(不得反复外呼骚扰用户)
D.让客户邮件自己,未收到客户邮件,未有及时跟进