买家联系需要更改地址后无有效回复我们该怎么做？（)

A.换货无异常(场景:库存状态正常、客户需求明确、不涉及运费)，无需电话联系客户直接处理换货

B.换货无货，可默认退货处理

C.更改处理方式(符合政策的换货改退货)，需要联系客户确认发票是否返还，客户发票未返回，需告知客户发票寄回地址寄回

D.线上无货征得顾客同意后可引导客户线下换货

A.仓库发货表上备注

B.商家后台订单修改地址

C.商家后台备注

D.联系快递更改地址

A.用刷单的方式将这个评论刷下去

B.可以尝试通过送礼物、送现金、赔礼道歉，挽回评价

C.威胁差评买家必须修改评价，一直打电话直到修改为好评为止

D.先通过旺旺、站内信等渠道联系客户，了解情况后，积极为客户处理问题，挽回评价，如果挽回失败，及时在该差评下进行回复解释

A.糖糖网购了一件衣服，收货后联系客服询问好评有什么好处，卖家回复好评截图可以领3元红包，买家觉得太少，随后给了差评

B.小刘买了一件针织衫，收到商品后,反馈颜色不正，要求补偿20元安慰,卖家拒绝补偿，并承诺“如不满意可以申请退换货，运费我们承担”，随后小刘差评颜色不符

C.老王买了一台剃须刀，由于充电插头不牢固，直接给予差评"充不了电”

D.龙龙29元买了一个手机支架，过了几天双十一优惠价19元，觉得买贵了，要求卖家补偿10元，卖家答应补偿5元，龙龙不满意，随后给了差评“价格贵，不保价”

A.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，需要买家提供验货签收时商品问题的物流凭证才可以支持退货退款

B.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供了买家本人签收的证明，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款

C.卖家核实发货物流已经显示签收了，且仓库发出时完好，主动告知买家，订单无法支持到买家退货退款，并且帮助买家申请了5元心意补偿

D.卖家核实商品仓库发出时是完好的，联系物流提供买家本人签收的证明，物流未提供;旺旺联系买家，买家未回复，订单无法支持到买家退货退款

A.自然日计算是按24小时，如买家在23点咨询，需要在该自然日24点前有效响应

B.首次接待的子账号A没有有效回复就将转交到子账号B，则子账号A的接待为无效回复

C.同一个子账号对同一个消费者多次有效接待，则人次总数会计算多次

D.商家账号和子账号之间回复不纳入统计

A.买家责任，但卖家会受到成交不卖的处罚

B.卖家责任，卖家不会受到成交不卖的处罚

C.卖家责任，卖家会受到成交不卖的处罚

D.卖家责任，但卖家不会受到成交不卖的处罚

A.回退审单

B.备注用户要更改的地址信息

C.回退调度

D.联系用户退单

A.引导买家使用平台红包的方式进行补差价

B.主动通过短信/电话的方式联系顾客，解决相关售后问题

C.买家无平台账号，引导买家去其他平台购买

D.合理的推荐引导购买店内商品