用户反映对所开通的低消合约不认可，在线给其解释处理，用户对处理方案人员，在督查重点问题选择时，可定位在：靓号及低消（）

A.受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）→可选包未取消

B.移动业务→业务营销→流量套餐→全局流转→办理规范→不知情办理→全局流转

C.增值业务→业务营销→咪咕视频→全局流转→费用质疑→包月产品费用问题→全局流转

A.包月业务需要与用户确认是否取消

B.派单节点：受理→阶段项目→流量营销活动（仅需退费）→可选包未取消

C.包月业务可以不取消

A.受理请求（辅助）-TOP20工单节点（非家庭业务）V4.0-热点节点-资费套餐-对套餐内资源扣减不认可

B.受理请求（辅助）-TOP20工单节点（非家庭业务）V4.0-热点节点-资费套餐-对产生超套餐费用不认可

C.移动业务→基础服务→销户→全局流转→业务规则→欠费销户不认可→全局流转

D.移动业务→基础服务→停/复机→全局流转→业务规则→对有效期停机规则不认可→全局流转

A.受理请求（辅助）-TOP20工单节点（非家庭业务）V4.0-热点节点-终端业务-宣传与实际不符

B.受理请求（辅助）-TOP20工单节点（非家庭业务）V4.0-热点节点-资费套餐-对产生超套餐费用不认可

C.受理请求（辅助）-TOP20工单节点（非家庭业务）V4.0-热点节点-缴费/充值未到账

D.受理请求（辅助）-TOP20工单节点（非家庭业务）V4.0-热点节点-资费套餐-封顶限速不认可

A.1年

B.24个月

C.不取消长期有效

A.录退费单，由后台给其退还

B.流量最优退费-全额退费

C.流量最优退费-折算退费

D.清单退费

A.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->低消退费跟进->结单退费

B.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->低消退费跟进->重复来电

C.派至互联网B2I2C专席复核组

D.派至地市

A.咪咕视频

B.手机电视（CMMB）

C.振铃业务

D.咪咕动漫点播费