客户如对五金有更高要求，可加价升级为进口（）或（）品牌的五金

A.多次催件，未回电处理

B.客户有明确投诉意向

C.客户有升级、曝光意向

D.客户不挂电话，要求在线等回复

A.消费券形式，用于前台推销房间升级、加床、加早餐等增销使用

B.奖金计提：设置不同面额以便客户选择，但奖金比例一致，激励员工推介已有预订客户加价升级或增加客房消费项目，从而提升收入

C.奖励比例为10%

A.不给政策

B.做云送网

C.加价提速

D.升级体验

A.当前客户主动要求在线升级转接，小二需优先明确客户问题并按规范要求进行解答。

B.非本技能线业务，无需征求用户同意，直接操作转接即可。

C.当前客户主动要求在线升级且不愿意描述问题，小二可发送转接承接语后做好转接备注，进行转接。

D.操作转接前，必须先征求用户同意后才可以操作

A.正常使用原则上不能操作退费，避免培养客户退费习惯，先按照通用四步法，核实客户的流量使用去向、短信下发情况，告知客户流量是正常使用的，扣费无问题，无法操作退费

B.客户前期有类似退费，本次要求继续退费；或表态6个月内没有退费，要求本次退费的，可核实后告知客户，正常使用原则上不能退费，前期退费时已提醒过后期再产生的此类退费是不处理的

C.此类客户多存在套餐不匹配问题，可引导升级套餐、办理流量包，若客户仍强烈不满的，可赠送流量安心消费包月

D.若客户仍不认可或有升级意向的，可受理派单后台进一步处理，前台不要直接承诺退费

A.2000

B.2440

C.2500

D.3000

A.2000

B.2440

C.2500

D.3000

B.虽然医生对于疾病治疗的想法各有不同,但是不需要额外区分只要我们将产品信息传递给客户，就能帮助到医生和病人康复

C.医疗环境变化，对医药销售人员提出了更高的要求，我们需要重建销售优势，有更高的专业化水准;掌握PCSS,实现公司与医生，患者的三方共赢，成为医生的思想伙伴，为更多患者谋福利

D.做好对客户的服务工作，比专业性传递产品信息更为重要

A、创新

B、协调

C、可持续

D、绿色

E、开放

F、共享