客户有更高（或特殊)要求时，按客户要求控制。（)

A.严抓业务员出门时间，确保业务员准点出门，保证业务员派送质量

B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作，对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的，务必派签电联按客户要求派送

C.加强业务员服务态度教育，对服务态度导致客户投诉的，设立内部管控制度进行考核约束

D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性，并建立内部考核制度，保障客户沟通渠道畅通

A.开展高风险客户尽职调查

B.反洗钱系统主动发起可疑线索报送

C.按季上报《可疑交易主体基本信息统计表》

D.与执法人员确认是否需要采取管控措施

A.应审核申请表上单位名称、协议上单位名称与单位公章名称一致。特殊情况下单位名称与单位公章不一致的，应要求单位提供相关授权或证明文件

B.客户签署相关协议法定代表人授权他人签署的，应要求被授权人提供法定代表人的书面授权委托书

C.我行或客户对总行格式文本协议有补充或修改的，若未与格式条款的原义相违背，可直接使用补充或修改后的文本签约

D.如果因协议或授权书等法律文本较长而打印在多页纸上时，打印的法律文本每页都应注明页码，签署法律文本的各方当事人只需在文本尾部签章

A.专业专卖业态有特定的目标客户，为购买某一特定商品或品牌的客户;百货和超市业态目标客户面较广，多为商场覆盖范围内的普通客户

B.专业专卖业态所销售的商品是特定商品，商品结构和品牌单一;百货和超市业态所销售的商品种类、品牌较多，单一商品或品牌所占销售比例非常小

C.专业专卖业态需要具有丰富专业知识的从业人员，所售商品中专业性服务附加值高;百货和超市业态则没有此项要求，服务更注重的是购物地点和周边配套等

D.专业专卖业态对产品的品质有更高的要求;百货和超市业态则没有此项要求，更注重的是产品的数量以及种类

A.更高一些

B.更低一些

C.必须相等

D.没有联系

A.致远模式

B.如翼模式

C.比邻模式

D.独享模式

A.选择适用的方法校准

B.通知客户

C.予以拒绝

D.按客户要求校准

A.发现客户的身份证件(或营业执照)过期时，应及时要求客户递交新的身份证件(或营业执照)的复印件

B.按规定采集客户信息并留存客户身份证件的复印件

C.发现客户的身份信息与已掌握的信息不一致时，应重新识别客户

D.以上都是