下列关于售后说法正确的是（)。

A.销售商品房时，购房者与售房单位应当签订有关维修基金缴交的约定

B.商品房销售时，购房者按照购房款的2%～3%的比例向物业管理公司缴交维修基金

C.公房出售后，维修基金由售房单位和购房人双向筹集

D.公有住房出售，售房单位按照一定比例从售房款中提取，基金属售房单位所有

E.公有住房出售，购房者按购房款3%的比例向售房单位缴交维修基金

A.原则上每个业主大会只得开立一户基本存款账户。

B.业主大会可凭房地局出具的另行核算售后公房维修资金的专用存款账户开户证明再申请开立一个专户。

C.小区广告费、停车费等收益类资金可再开立一个补充的业主大会一般户。

D.业主大会不得开立临时存款账户。

A.操作复杂

B.风险较大

C.交易周期长

D.增加客户的信任感

A.不能随便降低客户的期望值

B.客户的期望值就应该满足

C.期望值和行业标准没有关系

D.期望值是有先后顺序的

A.以客户为导向

B.以技术为导向

C.以售后服务为导向

D.以价格为导向

下列关于信用标准和信用条件说法错误的是()。

A．信用标准是客户获得企业信用所应具备的条件

B．信用条件是企业要求客户支付赊销款项的条件

C．信用期间是企业规定客户可以享受现金折扣的付款时间

D．信用标准越高，坏账损失的可能性越小

A.安抚用户，让用户提供相关凭证照片，并按照模板升级售后处理登记班牛

B.跟进订单专员处理进度后给到顾客方案

C.若为错发，联系顾客进行解释引导退货(同时报备运营处理)，运费商家承担

D.若为漏发，联系顾客引导顾客申请仅退款重拍的处理，运费商家承担

A.借记业务是指收款方通过行内系统发起的

B.借记付款方客户账户的支付业务

C.借记业务是指付款方通过行内系统发起的

D.贷记收款方客户账户的支付业务

A.退换货满意度是指售后结束后，客户给的满意和非常满意的评价在所有售后评价中的占比

B.退换货满意度=(非常满意评价量+满意评价量)/所有评价量

C.退换货满意度要求≥70%

D.风向标考核的是前1天至前180天数据

A.SMTP是动态主机配置协议

B.SMTP所规定的就是在两个相互通信的SMTP进程之间应如何交换信息

C.SMTP使用客户服务器方式

D.SMTP规定了14条命令和21种应答信息

关于工程咨询的特点下列说法不准确的是（）。

A．工程咨询服务实际上是完成客户委托的任务

B．咨询任务可以是全过程也可以是就一项工作进行

C．咨询的准确性很重要，准确是项目减少风险的关键

D．影响咨询的因素很多，所以咨询工作不确定性是很大