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[判断题]
客户满意度的检测指标,是指客户期望值和服务者态度之间的差距。此种说法()
答案
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第2题
第5题
A.定性指标包括团队作风、价值观认同、培训渠道客户的销售人员、销售技巧、对竞争对手的了解、执行能力等
B.考核定性指标,要量化
C.考核客户满意度该项指标,要量化成新客户的增加量,增加率,和老客户的流失率以及投诉次数
D.定性指标取决于信息的准确性
第9题
A.上网感知
B.覆盖质量
C.经分特性
D.行为偏好