以下哪些行为是售前客服需要避免的？（)

A.12-18岁男性

B.18-25岁男性

C.25-35岁男性

D.35岁以上男性

B.不可以称呼客户为亲，亲亲，需要使用亲爱的，亲爱哒进行替代

C.售前邀评的时候，可以说：您对我的服务满意吗，如果满意帮小客服点个评价哦，别点错啦，记得点击最右边的那个哦。但是千万不要直接和顾客说：您对我的服务满意吗，满意的话记得给个五星评价哦

D.在和顾客聊天的过程中，客服可以适当的带口头禅比如“TM，他妈的”，但是绝对不可以表现出来是辱骂顾客的

E.以上皆错

A.少用辛辣调味品，如肉桂、茴香、花椒等

B.多吃富含膳食纤维的食物，如胡萝卜、芹菜、莴苣等蔬菜

C.避免过量进食红肉 (如牛肉、猪肉)和加工的肉制品

D.强调通过膳食本身满足营养需要， 不要使用营养补充剂来预防癌症

A.处理客户退换货申请

B.客户下单前了解，挖掘客户需求

C.回复买家关于商品特点发货时效等问题的咨询

D.处理买家评价及投诉

E.推荐产品并做商品的关联销售

A.了解并区分好接待的售前和售后问题

B.自行默写流程导图，对知识查漏补缺

C.做好流程学习后的考试通关

D.看好流程后就可以直接上号接待

A.避免说不行、不可以等字词

B.为了回复及时，一直使用快捷回复

C.客户不说话时，主动找话题

D.赞美客户挑选产品的审美和眼观

A、回复顾客缓慢

B、没有推荐促销

C、随意转接

D、承诺超出店铺允许范围

A.多运动

B.避免强烈日晒

C.天冷注意保暖

D.少说话

A.了解行业背景

B.优秀的沟通能力

C.具备项目管理和售前经验

D.具备一定的产品知识

A.客服在线承诺发京东快递，但实际客户收到的快递显示为韵达

B.客户申请补开发票，客服可以以财务不在为理由拒绝开发票

C.客服不得在沟通过程中出现天猫、淘宝等其他平台的词汇，但是可以发送自己公司所在的天猫店铺链接

D.可以在店铺页面显示400电话、800电话、个人手机、固定电话等内容

A.需要聚焦哪个话题

B.提供具体的、基于行为观察的反馈，避免主观判断

C.引导被辅导者选择合适的方案

D.表示鼓励和支持