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第1题
装维人员上门服务过程中，坐姿要端正，离开坐席时椅子应（)。
A.原地不动
B.放回原来位置
C.让客户处理
D.不要发出任何声音
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第2题
为了提高在服务过程中客户的满意度，装维人员在服务的过程中要做的积极的倾听。（)
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第3题
装维人员服务过程中严格执行（)标准，不乱收费，不向客户搭售任何物品。
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第4题
装维人员服务过程中态度应严谨，作业期间应（)。
A.满足客户所有需求
B.保持精神专注
C.专心做事不与客户交流
D.完成作业即可，无须考虑客户感知
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第5题
垃圾袋在（)离开时同步带离作业场所，并丢进室外垃圾箱，严禁随意抛弃。
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第6题
装维人员在服务工作中，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，下列做法正确的是（)。
A.根据自己的理解回答客户
B.让客户自己解决
C.让客户询问公司服务热线
D.不能当场承诺客户
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第7题
装维人员在给客户提供增值服务时，可以自行收取增值服务费。（)
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第8题
装维人员（)剔光头，但作业过程中必须正确佩带安全帽。
A.不得
B.可以
C.天气炎热时可以
D.根据个人喜好可以
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第9题
实施“双8”要求后，城区装维人员接到故障工单需在（)小时内修复。
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第10题
装维人员作业过程中应保持各项业务数据的真实、完整，不私自更改业务记录，不（)。
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第11题
装维人员在入户服务时实行四个一服务： 一双鞋套 、 一块抹布 、 一张服务卡 、 一句话（告知用户回访时打10分)。（)
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