A.3
B.2
C.1
D.半
第1题
第2题
A.时间准备
B.内容准备
C.形象准备
D.心境准备
E.物质准备
第3题
第4题
A.心理准备
B.形象准备
C.方案准备
D.信息准备
E.环境准备
第5题
第6题
A.预报客情
B.预分排房
C.实施接待计划
D.客人经费预算
第7题
第8题
A.了解客户信息、需求
B.明确自己该做什么
C.要让客户短时间对你产生信任
D.对客户资料没有进行研究
第9题
A.客人抵店前准备工作阶段
B.客人到店接待服务阶段
C.客人住店期间服务阶段
D.客人离店服务阶段
第10题
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