在客户试乘试驾前，做好充分的准备，能帮助客户获得良好的体验。以下不属于客户试驾前要做的准备工作是（)。

It is important that _________________________________ (你在面试前做好充分的准备).

A.宣传物料准备

B.环境设施方面的准备

C.有形服务产品的准备

D.人员准备

E.服务人员的个人用品准备

A.10

B.15

C.20

D.30

A.在后期解决这些冲突

B.为下一阶段的发展做好充分的准备

C.下一阶段继续正常发展有很大的困难

D.在后期更有可能更快地解决问题和冲突

A.5

B.10

C.15

D.30

A.列车运行图

B.批准的运输方案

C.批准的施工方案

D.列车调度命令

A.盖茨比还没有为见面做好充分的准备

B.盖茨比担心黛西看不上自己的家业和财富

C.盖茨在黛西面前底气不足，有自卑感

D.盖茨比刻意投其所好，故意显示出绅士般的风度

A.感知

B.解码

C.注意

D.预测

A.树立崇高的职业理想

B.服从社会发展的需要

C.做好充分的择业准备

D.培养创业的勇气和能力

A.与客户联系预约时要求语言规范，禁用服务禁语，要用商量的口吻听取用户的意见和要求，以用户提出的时间为优先，照顾用户的方便，并在约定时间前4-8小时再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容

B.装维人员上门前要检查自己的仪容仪表，按照规范穿戴工装，仪容整洁，头发整齐、无头屑，服装、工具包无异味

C.装维人员应在预约时间前5至10分钟到达现场。若因特殊原因无法准时到达的，必须及时通知客户并取得客户的谅解

D.装维人员上门前做好资源勘察和小区设备环境确认，带足相应的主、辅料、工器具等，提高装维一次成功率，避免因多次上门引起用户反感和不满