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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

非投诉用户取消和查询业务不同意去营业厅走什么工单（）

A.新业务咨询->CBSS侧业务->移动语音业务->业务规则->

B.地市

C.新联通业务受理->4G业务->移动语音业务->其他

D.飞线二线

答案

新业务咨询->CBSS侧业务->移动语音业务->业务规则->地市

发布时间：2023-11-14

更多“非投诉用户取消和查询业务不同意去营业厅走什么工单（）”相关的问题

第1题

用户表示去营业厅咨询话费，被告知扣了20元的魔百和网络电视业务费用，但网络电视业务实际上一直未安装。通过10086查询到该业务为营业厅开通，但营业厅人员称其不清楚具体情况(用户称当时接到营业厅电话时，用户本人在河北被告知可以免费安装网络电视业务，故同意了)。投诉后魔百和网络电视现已安装好。经工单轨迹核实：10-2310:28:21接单，10-2314:19:17现场开通。工单当天就完工归档。请问此条案例体现了什么问题？()

A.营业厅在用户并不知晓的情况下，用客户账号办理宽带业务

B.装维员在未与用户预约情况下上门施工

C.装维员在宽带并未正常安装完成的情况下虚假归档

D.装维员私自回收用户机顶盒

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第2题

下列关于国际漫游功能说法正确的有（）

A.非免缴用户：只能出单（首推）开通（无需预存300元），或者去营业厅。不能通过手网厅短信开通

B.免缴用户：首推手网厅、短信，不主动推荐IVR

C.用户不同意以上开通方式强烈要求在线开，就在线验证信息开

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第3题

用户来电要关闭业务应该怎么办（）

A.挽留

B.不受限，验证信息在线关闭

C.受限派单取消

D.受限推荐用户去营业厅取消，用户不认可在派单

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第4题

用户来电要求取消江苏权益特权包等3项业务的流程是（）

A.挽留

B.验证信息出单关闭

C.没有违约金。不允许在线关闭、不允许让用户去营业厅

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第5题

杭州用户在舟山要求号码办理销户，并表示无法回杭州（）

A.建议用户回杭州营业厅办理销户

B.为用户提交业务受理单预约跨区销户

C.为用户提交投诉工单处理，（对销户流程不满）

D.已开放省内销户业务，用户可直接去省内任意自办营业厅办理销户

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第6题

用户表示不愿意去营业厅办理拆机，要求处理人员在线办理为手机办理拆机已告知无法办理，此类投诉问题办结原因是：移动业务＞规则政策＞业务办理规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则＞拆机/退网规则。()此题为判断题(对，错)。

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第7题

客户说动感地带18元套餐，现在呼入10086要求更改58元套餐，系统提示有集团亲情业务，经查询客户有一个3元版的亲情600，该如何处理（）

A.让客户去营业厅

B.给客户通过短信发送，提示短信取消方式，建议客户短信取消后再次呼入咨询更改套餐

C.人工给客户关闭亲情600业务

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第8题

关于小移云店说法正确的是（）

A.客户来电要求取消在小移云店办理的业务，人工不能办理，必须提工单

B.临时身份证可以通过线上购卡及激活

C.小移云店购卡虽为零预存模式，但客户仍需要在下单30分钟内走支付环节

D.网上选号到营业厅取卡，订单生成10个自然日内携带与网上下单时登记一致的本人居民身份证原件及预约订单号去归属地营业厅办理

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第9题

客户来电要求降档套餐，经查询开通业务中，存在产品--承诺在网可连续12个月每月赠送100M流量1909__SC，以下处理指引正确的是（）

A．若客户执意取消，可登记数据收集，告知约7个工作日处理。建议客户后续留意（如号码状态异常，可能导致取消失败），数据收集路径为：投诉申告->流量业务->4G->基础套餐->手机流量套餐B．先办理降档许可，再NGBOSS退订流量包，便能为客户降档套餐C．告知客户因为有此优惠，所以不能降档主套餐，引导营业厅办理

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第10题

用户要求取消宽带48小时断网，前台查询像用户解释尊敬的用户，48小时断网是为了计费能及时准确生成而设定的，给您带来的不便敬请谅解。此业务不能办理取消和退订。用户不接受要求投诉工信部，请问正确的处理方法是（）

A.为用户派发派发业务受理单>>二次回访流程>>费用、规则无误工单

B.为用户派发业务受理单>>二次回访流程>>疑难费用工单

C.未用户派发业务单>>>咨询单>>>业务规则不合理

D.业务单>>>咨询单>>>费用争议

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第11题

呼叫转移设置的号码要取消需要用户去营业厅取消（）

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