如有客户再来电咨询长城宽带相关资费及故障问题（）

A.向客户介绍业务使用及故障申告方法、交费方式及注意事项等

B.如有客户使用手册、业务宣传资料及赠品，要及时奉送

C.宽带安装完毕，应提醒客户及时修改上网密码，以防被盗

D.装维服务完毕后，可随时礼貌的告别

A.直接转接宽带排障话务专席

B.按照四步进行宽带排障解释，如未恢复，为客户转接宽带排障话务专席

C.直接引导客户进入宽带图文专家坐席

A.88及以上指定宽带资费客户

B.58及以下指定宽带资费客户

A.客户使用多方通话业务产生的话费，按其正常通话费标准进行计费，通话保持状态同样收取通话费

B.每拨打一个电话，均按客户号码登记的资费标准收费，被叫也按这个原则收费

C.如拨通一个电话后，再拨打第二个电话，同时再接听一个来电时，在拨打或接听电话的过程中，每个通话均会按客户的资费标准收费

A.用户的宽带账号密码、SSID及无线密码、路由器的管理密码等信息，需要帮助用户记录，请用户留存

B.告知维保信息，主动加用户微信(企微)或留名片或电话

C.告知组网设备、使用的注意事项

D.如有综合布线类操作，不需要做线标，因为客户会随意挪动设备

B、如媒体来电，请记录来电信息，升级投诉邮箱处理

C、升级主管解释

A.否需验证密码

B.是需验证密码

C.否无需验证密码

D.是无需验证密码

A.客户名称、宽带账号、天翼云账号、故障现象描述、故障发生时间

B.宽带账号、天翼云账号、故障现象描述、故障发生时间

C.客户身份证号码、客户名称、宽带账号、天翼云账号、故障现象描述、故障发生时间以及申告人联系方式等

D.客户名称、宽带账号、天翼云账号、故障现象描述、故障发生时间以及申告人和联系方式等相关信息

A.无责，非公司外呼电话

B.无责，第三方外呼无法屏蔽

C.有责，存在第三方不规范外呼

A.低消费客户

B.中高端客户

C.个人客户

D.商户客户