对于客户意见簿投诉，由网点安排专人受理并协调处理，支行相关负责人必须保证（）检查客户意见簿留言，并及时回复

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

A.客户口头投诉

B.网点意见簿投诉

C.客户来电投诉

D.微信投诉

A.前台组创建的在途催件工单由始发网点进行受理，始发需遵守谁经营谁负责的原则协助联系分拨推动货物尽快中转

B.对于客户已表明要去外部渠道投诉，但提的需求不合理时，解释清楚可直接关单，不用反馈lcs

C.网点创建的在途催件工单由分拨直接受理

D.客户反馈的需求责任不在于自己不能关单，需及时反馈lcs协助处理

A.1次

B.2次

C.3次

D.4次

A.回访客户，商定处理方案，录入客诉系统

B.1

C.12

D.48

E.24

A.5

B.6

C.9

D.3

A.运营主管

B.设备管理员

C.大堂经理

D.网点负责人

A.网点负责人

B.大堂经理

C.内勤行长

D.柜面经理

A.虚假工单激活

B.联系上用户

C.用户要求

D.用户投诉