秩序维护部通用规范服务—恭送客户：向车来（客来）方向敬礼，并随车辆行进自然转体，目送车辆（客户）离开园区，直至车辆离开3米、客户离开3米后礼毕并恢复标准的跨立姿势，展示威武、精神、文明的形象（要求目视客户，动作干脆有力）（）

A.所有值班的员工行礼为正规军礼

B.当值期间，遇到客户询问或与客户交涉时，须行礼

C.当值期间，遇到由公司或服务中心领导陪同客户参观时，须行礼

D.当值换岗时，须双方相距1.5米，立正行礼

A.完整记录值班登记簿

B.熟练掌握安全防范及报警设备设施

C.连续在岗、履行职责，遵守劳动纪律

D.协助大堂人员维护厅堂秩序，必要时帮助客户填写单据

A.维保修类:维保修大队为第一责任部门，负责对接客户，客服管家配合处理

B.公区维修、有偿维修:维修部为第一责任部门，负责对接客户，客服管家配合处理

C.秩序类:秩序维护部为第一责任部门，客服管家配合对接客 户，协调、督促处理

D.客户服务类: 客户服务部为第一责任部门，客服管家对接客户，协调、督促处理， 秩序维护部、维修部、维保修大队配合处理

A.引导分流客户，维持营业秩序

B.处理客户意见，维护客户关系

C.做好业务咨询，提供优质服务

D.了解客户需求，创新服务手段

E.营销金融产品，拓展服务渠道

A.GB/T29264—2012《信息技术服务分类与代码》

B.GB/T28827.1—2012《信息技术服务运行维护第1部分：通用要求》

C.GB/T28827.2—2012《信息技术服务运行维护第2部分：交付规范》

D.ITSS.1-2015《信息技术服务运行维护服务能力成熟度模型》

A.乘车证

B.有关证件

C.乘车证和有关证件

D.身份证件

A.主动巡视营业厅环境安全状况，观察出入营业厅内所有人员动态

B.主动提示客户保管好自身财产及物品

C.礼貌制止客户的不文明行为，维持营业厅内秩序

D.如遇客户咨询业务，礼貌向客户解答

A.为客户车辆指引展示中心方向，车辆离开后恢复等候动作

B.主动上前解答客户咨询，客户车辆离开后恢复等候动作

C.向来车敬礼，车辆离开后恢复等候动作

D.以正确姿势引导车辆进入车场，车辆离开后恢复等候动作