请输入或粘贴题目内容
搜题
拍照、语音搜题，请扫码下载APP
题目内容
（请给出正确答案）
A.维保修类:维保修大队为第一责任部门，负责对接客户，客服管家配合处理
B.公区维修、有偿维修:维修部为第一责任部门，负责对接客户，客服管家配合处理
C.秩序类:秩序维护部为第一责任部门，客服管家配合对接客 户，协调、督促处理
D.客户服务类: 客户服务部为第一责任部门，客服管家对接客户，协调、督促处理， 秩序维护部、维修部、维保修大队配合处理
答案
ACD
更多“关于各类型诉求处理的第一责任部门原则上界定的说法正确的是（）”相关的问题
第4题
A.投诉定责考核制
B.首接责任制
C.责任部门负责制
D.公司第一
第5题
第6题
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
第7题
第8题
A.互联网投诉采取首问负责制，个别问题需要多部门协同的，由首个接单单位牵头协调相关部门处理并答复在线公司，在线公司应加强派单准确性核查管理
B.各分公司主管副总，省市公司各职能部门、直属中心分管领导为互联网投诉处理第一责任人
C.为了保证工小时回复时限要求，在线公司要采取措施及时催单
D.各处理单位应对互联网类投诉高度重视，回复处理结果最迟不得超过当日晚20:00
第9题
A.管行业必须管安全
B.管业务必须管安全
C.管生产经营必须管安全
D.管企业必须管安全
第10题
A．制定及完善医院不良事件管理制度，指导及监督医院不良事件管理制度的落实及执行
B．处理不良事件遵循公平、公开、公正的原则，坚持实事求是的科学态度，做到事实清楚，定性准确、责任明确、有据可依、处理恰当
C．定期召开全院Ⅰ、Ⅱ级重大的或涉及多部门的不良事件调查、分析，定性及处理的会议
D．邀请相关专家参加，进行根本原因分析，厘清责任，决定整改及处理意见，评价整改成效，持续质量改进
E．建立全院统一的不良事件处理原则，协调及指导医院各职能部门处理各种不良事件
第11题
