题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
如有客户或媒体咨询，客服如何解释账号被盗问题？()
A、您好，感谢您对京东的关注，京东非常重视媒体的报道，积极进行内部调查，经确认：并没有发生大量信息泄露的情况，媒体报道的泄露事件可能是部分密弱用户账户被盗引起，还请您放心，并注意保护账户安全
B、如媒体来电，请记录来电信息，升级投诉邮箱处理
C、升级主管解释
答案
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重要提示：请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
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（请给出正确答案）
B、如媒体来电，请记录来电信息，升级投诉邮箱处理
C、升级主管解释
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第2题
A.提供相关需要的物流信息给该顾客
B.直接拒绝顾客，说不可以
C.耐心跟顾客解释说明不支持异号查询订单，需要本人咚咚号查询
第3题
A.客服小强在店铺买了一件衣服，客服主动发送订单信息给他核对
B.客服小强用A账号在店铺买了一件衣服，用B账号来咨询订单信息，客服把A账号购买的信息发给了小强
C.客服小婷遇到一个很极端难缠的客户，就把她的个人信息发布到朋友圈解气
D.客服小婷在接待过程中，不小心把A客户的信息发送到了B客户那
第5题
A.先安抚客户，然后告知客户并不满足退差价的条件
B.将小巫的上班或账号名字告诉客户，让客户联系一下之前答应他的客服
C.先安抚客户，引导客户给客户退差价，避免违背承诺，然后偷偷给小巫说帮他解决了
D.安抚好客户，然后引导客户退差价，避免违背承诺，然后将问题及时反馈给直属上级
第6题
A.让客户提供评价截图后，联系售后给客户小额打款
B.让客户提供评价截图后，留下支付宝账号返现
C.让客户提供评价截图后，加下微信，给他转钱
D.让客户提供评价截图后，让客户后台申请下已收到货退差价
第10题
A.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)三个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
B.同一条电路，发生的非客户原因故障投诉次数总和
C.同一宽带账号(或同一投诉手机号码)一个月内归责为网络责任，超过两次以上的投诉工单
D.同一条电路，在统计周期内发生的故障投诉次数总和
