为顾客服务时，或者与同事共事时，我们该做到下列那几项（）

A.同事之间的交流肆无忌惮，与客人说话距离太近，甚至去碰客人的身体，不注意客人的感受，在客人面前大大咧咧

B.把自己认为好的服务强加给顾客，甚至直接拒绝执行客人的指令

C.客人没问，却兴致勃勃地与客人说话，以自我为中心

D.生意不好或顾客满意度低时，看不到员工的焦急

A.与服务对象说话时为显示专业性，应多使用业内术语

B.在服务对象前与同事交流时，应避免让服务对象听懂

C.与服务对象说话时非必要不使用业内术语，如需使用则应解释清楚

D.在服务对象前与同事交流时，应尽量让服务对象听懂

A．当一位老大娘找到医生看病的时候，医生应该说“老大娘，你哪里不舒服？”

B．当患者咨询护士的时候，护士说：等一会儿，我现在正忙

C．收费人员收错费用时应说：对不起，这是我工作的失误，请你原谅

D．患者为了感谢给医生送红包时，医生说：你不用客气，这都是我们应该做的

A.以进守机构规章制度为前提，公开反驳同事们的质疑意见

B.以保护服务对象权益为前提，坚持按自己的观点开展服务

C.以遵循专业工作原则为前提，主动与同事们讨论工作思路

D.以维系同事之间关系为前提，匿名向负责人投诉有关同事

A.问消费者买什么

B.回答消费者问题

C.转接给同事

D.向消费者致歉

此题为判断题(对，错)。

A.保持微笑

B.礼貌地请顾客稍等

C.顾客提出的需求,都要满足

D.立即通知资深经理出面解决

A.及时提醒小鱼服务好顾客

B.小鱼儿忙不过来时，自己要及时上前接待；小鱼儿应付不了时，自己要上前帮扶

C.忙场时分配场区

D.满足顾客特殊需求（如逗宝宝、关小音乐…）

E.了解顾客需求，添加顾客微信，反馈顾客需求