题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
用户来电反馈自己充值错了号码,要求我司处理退费,热线客服需如何应对()
A.告知用户无法处理
B.告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可需下后台单反馈
C.告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可下二线单充错号码
答案
C、告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可下二线单充错号码
A.告知用户无法处理
B.告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可需下后台单反馈
C.告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可下二线单充错号码
C、告知用户充值到账无法退回,建议用户和对方友好处理,不认可下二线单充错号码
第1题
第3题
第5题
A.服务体验-自助服务-客户自助发起建议
B.服务体验-自助服务-自助功能优化建议
C.服务体验-自助服务-系统显示异常/故障
D.以上说法均不正确
第6题
A.已经得到省公司认可
B.说得有意义
C.说对了
D.说错了
第8题
A.1-2-3
B.1-3-2
C.1-3-4
第9题
A.客服代表直接在流量扣费工单中追加中途意见即可
B.如果用户无越级倾向,需重新下通信质量二线工单
C.将2个问题一并反馈,下后台工单
第10题
A.移动业务>携号转网>有规则,用户不认可>其他携出解约规则
B.移动业务>携号转网>规则政策>有规则,用户不认可>靓号携出规则
C.移动业务>携号转网>业务开通及使用>本网业务平台问题>省级平台
D.移动业务>携号转网>规则政策>业务规则不合理>靓号携入规则