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第1题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：遇列车空调故障在站停车须组织旅客下车时，（)组织。
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第2题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定，普速旅客列车在列车（)办理站车交接。
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第3题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：运行途中，女性工作人员补妆及时，在（)进行。
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第4题
《铁路旅客运输服务质量规范》中规定,为更好的为乘车旅客提供餐饮服务，当趟乘务的非餐车工作人员，在开饭时段较忙时可进入餐车厨房帮忙。（)
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第5题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：各工种在列车长的领导下，按岗位责任各负其责，相互协作，落实作业标准，有（)，有检查，有考核
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第6题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，安全培训有计划，有记载，有考核。（）
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第7题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：办理站车交接，长编组动车组列车在（)车厢之间。
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第8题
《南昌铁路局铁路旅客运输服务质量规范补充规定》中规定，客运人员不得染头发。（）
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第9题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：垃圾（)，定位放置，在指定站定点投放;不向车外扫倒垃圾、抛扔杂物。
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第10题
《铁路旅客运输服务质量规范》规定：动车组客运乘务人员进出车厢时，面向旅客鞠躬致谢。（)
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第11题
《铁路旅客运输服务质量规范》（铁总运〔2016〕247号)规定：多功能室用于照顾（)。
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