服务设计的原则包括以下哪些（)。

A.保护性原则

B.乡土化和地域性原则

C.生态多样性原则

D.经济性原则

A.服务流程再造要以顾客需求为中心

B.服务流程再造必须具有整体性

C.设计与再造后的流程目标相一致的考评体系

D.服务流程再造应强调顾客的参与

A.公共交通综合诱导技术

B.出行者信息传输和发布技术

C.信息交换平台

D.系统软硬件设计和数据库设计

关于证券投资基金的特点，以下表述正确的包括（）

I.将资金交给基金管理人管理，使中小投资者能够享受到专业化的投资管理服务

Ⅱ.证券投资基金实行基金投资人和基金管理人利益共享、风险共担的原则

Ⅲ.组合投资、分散风险是基金的特色

IV.严格监管与信息透明是公募基金的显著特点

A．I、Ⅱ、Ⅲ

B．I、Ⅲ、IV

C．Ⅱ、Ⅲ、IV

D．I、Ⅱ、IV

A.内容第一原则

B.3次点击原则

C.服务至上原则

D.简单性原则

E.经济性原则

F.可靠性原则G.完整性则H.以用户为中心原则

A.面向绩效改善

B.面向流程设计

C.面向顾客服务

D.面向人本管理

A.设计合理

B.环境良好

C.交通方便

D.有利管理

A.AKF扩展拆分

B.前后端分离

C.无状态服务

D.Rest通讯风格

A.流水线法

B.使顾客成为合作生产者

C.根据顾客接触程度的差异来设计服务流程

D.根据销售机会来设计服务流程

A.流水线法

B.使顾客成为合作生产者

C.根据顾客接触程度差异

D.根据销售机会