题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
下列说法正确的有（)？
A.KPI指标设定过程中要确保重要指标的逐级分解，避免分解过程中的简单复制
B.对经营业绩指标，要明确主要责任部门，以保证指标的有效分解落实
C.容易量化计算的、市场类KPI指标如收入、收入份额等按累计值考核打分，网络类KPI指标如接通率、掉话率等按均值考核打分
D.KPI每一项指标的权重最高不超过20%
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A.KPI指标设定过程中要确保重要指标的逐级分解，避免分解过程中的简单复制
B.对经营业绩指标，要明确主要责任部门，以保证指标的有效分解落实
C.容易量化计算的、市场类KPI指标如收入、收入份额等按累计值考核打分，网络类KPI指标如接通率、掉话率等按均值考核打分
D.KPI每一项指标的权重最高不超过20%
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第1题
A.超区件、特殊区域剔除不考核
B.当日签收率=当日24点前(正常签收票数+入库未出库票数+问题件票数)/末端中心当日发出总量
C.若某网点当日签收率为75%，则新KPI该项指标得分为0
D.当日签收率=当日签收量/当日派件量
第2题
A.KPI和重点业务指标
B.前台和后台业务指标
C.KPI和基础业务指标
D.KPI和后台业务指标
第3题
A.售后服务服度并不是每个网点都必须要纳入客服绩效考核指标中的
B.客服绩效的考核，只要制定固定的几项，且不得改变
C.KPI在于激励客服，所以客服考核制度要以激励为主
D.可以用分数制指定客服绩效考核KPI
第4题
关于审核组织的质量管理过程识别情况，正确的是（)。
A.过程识别是组织的事，照搬就是
B.组织有装配、注塑、机加工三个车间，都可以归到产品实现过程个过程
C.应考虑过程绩效指标是什么
D.质量目标KPI完全可以代替过程绩效指标
第6题
A.KPI指完成个人目标即完成目标;OKR指完成个人目标不代表完成团队目标
B.KPI强调个人;OKR强调团队
C.OKR的团队在完成个人工作的同时必须帮助他人，以实现共同目标
D.KPI考核是关键性指标考核
第9题
下列关于我们在分解部门BSC与行动计划时，需要注意的内容错误的是（）
A.一个战略目标对应不超过4个核心衡量指标
B.行动计划必须符合“无管理即偏差原则”
C.责任人一般为部门经理、主管，可采取“认领制度”确定
D.核心衡量指标可以分为KPI与GS两种
