关于审核组织的质量管理过程识别情况，正确的是（)。

质量管理八项原则中，()是组织的一个永恒的目标。

A.将活动和相关资源作为过程进行管理

B.持续改进整体业绩

C.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理

D.理解顾客当前和未来的需求

A.组织只要理解顾客当前的需求，满足顾客要求。

B.将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率

C.各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益

D.将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果

A.包括质量管理的组织机构和质量职责

B.具有可追溯性

C.有实施、验证和审核等签署意见

D.记载关键活动的过程参数

E.完整反映质量活动实施、验证和评审情况

A.实现质量管理体系的持续改进，并使组织的总体业绩得到显著的提高

B.评价质量管理体系的运行状况

C.加强管理者在质量管理体系中的作用

D.实现对质量管理的全员参与

A.具有可追溯性

B.包括质量管理的组织机构和质量职责

C.记载关键活动的过程参数

D.有实施、验证和审核等签署意见

E.完整反映质量活动实施、验证和评审情况

A.组织的活动发生变化

B.法律、法规和其他要求发生变化

C.施工程序发生变化

D.体系审核及管理评审提出要求

E.相关方抱怨或提出要求

A.它正竭力推进质量管理、职业健康安全和环境管理体系的整合

B.它反对企业对质量、环境和职业健康安全进行一体化管理

C.ISO在2000年发布的质量管理体系修订版时，就特别注意考虑与环境管理体系的整合

D.它曾将质量和环境管理体系的审核指南合并为一个标准

E.它进行体系整合的目的是为了降低企业建立体系的成本和提高管理效益

A.它正竭力推进质量管理、职业健康和安全和环境管理体系的整合

B.它反对企业对质量、环境和职业健康安全进行一体化管理

C.它在2000年发布的质量管理体系修订版时，特别注意考虑与环境管理体系的整合

D.它将质量和环境管理体系的审核指南合并为一个标准

A.过程方法

B.持续改进

C.管理的系统方法

D.质量体系过程评价

A.投诉可能有严重的或一般的情况,应识别并根据可能的损害程度分级

B.投诉之前的程度为“抱怨”，可以置之不理

C.顾客向媒体、政府部门、消费者组织等反映,为投诉的较严重形式,可称为突发事件、危机事件,如处理不当则可能对组织造成损害

D.对“抱怨”可以置之不理