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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪个客服回答不是专业的售后客服?()

A.非常抱歉,这边会将您的情况记录并反馈给厂负责人核实处理,之后会给您回复处理的,您看可以吗?

B.发票开过给您了,为什么找不到呢,在您的订单上可以看到的

C.抱歉,因为京东系统不支持更换不同的商品,如果您是要更换,建议您申请退货重新购买的

答案
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更多“以下哪个客服回答不是专业的售后客服?()”相关的问题

第1题

下列禁用语的是()

A.我只是个接电话的,不是我处理的

B.我只是个客服

C.我会去帮您核实

D.我是前台的,我反馈给后台帮您处理

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第2题

用户是来电反映对欠费后无短信提醒不认可,前台先通过短信提醒查询系统查询是否有短信提醒记录查询到,用户确实无短信发送提醒,先按照无短信提醒口径:非常抱歉给您带来不便了,考虑到您得情况确实很特殊,我这边为您登记申请先恢复使用,开机天数为1天,建议您尽快通过中国电信贵州客服公众号、欢go客户端、翼支付等充值渠道缴费,避免再次停机影响您得正常使用。用户还是不接受,要求得反馈得到一个合理的答复为什么不给自己短信提醒,这是什么破系统,必须尽快答复,话务员通过统一派发工单处理,工单走向:全业务工单-业务工单-咨询-突发性问题(已预警)工单需备注已按口径解释用户不接受()
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第3题

以下哪个是7A处理法中“权宜”的正确描述?()

A.客户:灶具买错气源了,想要换货。 客服:抱歉,京东系统不支持更换气源,不能处理

B.客户:灶具买错气源了,想要换货。 客服:抱歉,已超无理由退换货周期,这边建议您联系师傅更换气嘴,或这边为您处理退货,您可重新购买的

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第4题

某次纸尿裤有买4送1的活动,用户只收到4包没有收到赠品。客服核实之后发现确实存在漏发。以下回复哪个不可取()

A.亲爱的,您好咱这次赠品是分包裹发出,暂时还没有出来单号,等后续有了单号客服给您留言,您看可以嘛(oms提交补发赠品)

B.亲爱的,您好,很抱歉咱们系统出现失误,赠品给您漏发了,客服这边提交一下补发,后续有了单号,给您留言 您看好嘛

C.亲爱的,客服这边在没有查询到您的赠品,应该是您不符合活动条件喔

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第5题

以下回复正确的是()

A.请您不要着急,XX非常理解您的心情,我们一定会竭尽全力为您解决的; 如果XX碰到您的这种情况,也会是您现在这样的心情

B.您放心,我稍后一定会实时帮您反馈这个问题,让我们工作人员尽快帮您核实,一旦有结果会第一时间给您回复的

C.请问亲亲具体遇到什么麻烦呢,亲爱的放心,XX一定会尽力帮您。o(´^`)o

D.抱歉亲,您的问题不是XX直接处理,这边没有具体时间给到您的呢

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第6题

用户反馈自己在交易猫上买的账号被卖家找回,自己申诉却一直不成功,于是要求我方进行处理,如果无法处理,就到315进行投诉,以下处理正确的是()

A.明确告知我方是不建议账号交易的,如果需要帮助,请咨询交易猫客服

B.根据知识点账号申诉,该玩家的反馈不用上报,安抚用户,引导玩家多试几次申诉,就能成功

C.按照315知识点规定,需要将该工单上报,故咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,先告知账号申诉是人工审核的,您的问题这边帮你反馈给相关同事进行跟进处理

D.按照315知识点规定,需要将该工单上报,故咨询用户纠缠点,记录用户诉求点,并告知账号申诉是系统审核的,账号交易也是不支持的,1-3工作日会有处理结果

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第7题

某店铺正在开展“购正品送赠品”活动,并承诺赠品随货附送。买家小王收到货物后,发现并未有随货附送赠品,小王立即找客服讨说法,此时你作为客服,下列那些话术属于回复不妥当(不完整)的()

A.亲亲,这边可能是因为仓库发错了呢

B.亲亲,我非常理解您的心情,很抱歉给您带来了不愉快的体验,我这边尽快为您进行补寄礼盒~

C.亲亲,可能是上个客服忘记登记了或者是仓库寄错了

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第8题

第三方客户周末来电,针对“已生成理赔”的快件,表示“现在目前这个快件跟进情况是到底怎么样,能不能尽快回复我‘’,客服正确应答口径是()

A.非常抱歉哦,那我这边帮您先登记反馈一下,待周一理赔专员再回复您来电号码,好吗

B.非常抱歉哦,这票快件我们会跟运单上的寄方号码直接沟通,建议您跟理赔方寄方直接确认好吗

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第9题

某电台主播来电平台要求现场进行采访直播,客服人员以下正确的话术是()

A.先生/女士,您好,很抱歉,如果您想要进行采访请前往在线客服提供您的信息我们会安排给你直播

B.先生/女士,您好,很抱歉,客服中心负责用户和司机来电的咨询,不接受采访直播,请您留下您的联系方式和采访内容,我们会反馈给有关部门,会有专人联系您,谢谢

C.先生/女士,您好,很抱歉,稍后我会转接给我们的上级领导,由上级领导跟您进行采访直播

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第10题

店铺售后客服应该做的正确售后流程是?()

A.了解问题,让顾客提供下相应凭证

B.为顾客解答售后疑问并及时反馈给相应负责人

C.告知顾客处理结果或预期解决时间

D.以上都正确

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