遇到危机事件时，最好的解决办法是利用经验法则。（)

A.情绪与动机

B.问题情境

C.定势

D.酝酿效应

A.一家烟草公司试制了一种新型号卷烟，命名为“环球牌”，正准备推出时却逢全国性的反对吸烟运动，于是该公司大张旗鼓地推出香烟广告：禁止吸烟，连环球牌也不例外

B.要制造一种敌方雷达测不到、红外及热辐射仪追踪不到的飞机，需要分别做到雷达隐身、红外隐身、可见光隐身、声波隐身等多个目标，分别聚焦最终制成隐身飞机

C.生命如同一只顽皮的卷毛狗，不断地在充满防火栓的街道上寻找；生命如同一道菜肴，味道完全取决于调料和烹调技巧；生命还如同一座迷宫，不到终点找不到出口

D.有一口井深15米，一只蜗牛从井底往上爬，它白天爬三米，晚上又下滑一米，蜗牛自信地对妈妈说：只要一周我就能爬出井口

A.遇到这种问题，我们首先要反思，顾客下单之后，为什么没有及时确认。反思完之后再想解决办法

B.这种情况下，最好的解决办法就是现在退了，让他重新购买，再给他发货

C.这个时候我们要联系物流公司，看看物流到哪了，找到那个送件的快递员，叫他帮忙修改地址

A.估价作业方案

B.估价所需资料清单

C.估价对象实地查勘记录

D.估价中的主要不同意见和估价结果重大修改意见记录

A.社会发展会遇到危机

B.公关危机高频化

C.转型时期风险多发

D.风险可以预测

A．在公共危机发生后，政府应该容忍舆论中更多不同的意见

B．处理公共危机时，政府应该引导舆论意见往理性方向发展，控制情绪的宣泄

C．公共危机中网络舆论的复杂化，主要是因为人们对社会或者政府不满

D．在公共危机发生后，政府应该第一时间发布有关消息，引导舆论方向

A.制造危机事件

B.邀请记者采访

C.利用名人的声望和影响，创造名人效应

D.公益广告

A.被媒体关注后，要设法尽早跳出来，淡出媒体的视野

B.反复申明感谢媒体、受害者、公众的监督，甚至聘其为企业监督员

C.企业应指定新闻发言人统一对外发布信息的工作，一般为企业最高负责人

D.在危机出现后，如不在第一时间做出回应，会出现大量谣言制服谣言最有力的武器就是公开信息