（)是指客户在寻找产品或服务时所碰到的触点，包括各种线上线下传播渠道、广告、公关活动等，即告知客户“如何找到你”。

A.从自身的角度考虑问题

B.站在对方角度思考问题

C.不直接否定对方的观点

D.寻找他人所存在的不足

A.项目计划质量

B.项目成本质量

C.项目产品质量

D.项目落实质量

E.项目人员质量

F.项目管理过程的质量

A.可接受的效果

B.可感知的效果

C.可喜欢的效果

A.客户的即有价值

B.客户的学习价值

C.客户的影响价值

D.客户的潜在价值

A.中国人遇到多年未见的朋友，一般都伸出右手去和对方握手

B.在街上听到有人喊自己名字，人们总会循着声音方向去寻找

C.小明看小说时，每次碰到不认识的字，第一反应就是去查字典

D.人们无意之中把手伸进滚烫的开水，瞬间就会把手缩回

A.初次会晤

B.识别购买影响力

C.关系销售的开始

D.成功寻找潜在客户