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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

以下话术可以给客户承诺的是（)。

A.您可以通过拨打95118报我工号xxxx找我，我接到通知会第一时间和您联系

B.您买完保险就增加了与京东的粘合度，贷款理财等都会更好做

C.我可以申请为您提高金条额度

D.购买保险可赠送您等额优惠卷

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发布时间：2022-06-27

更多“以下话术可以给客户承诺的是()。”相关的问题

第1题

当制造业客户抱怨上云成本较高时应以下述哪些话术进行应对（)

A.可以协助客户申请政府上云补贴，降低企业上云综合成本

B.我们申请突破底线折扣，给您打1折

C.不能简单的以硬件成本去对标，还需考虑机房、电力、安全、运维等综合成本

D.一分价钱一分货

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第2题

未发货的，客户联系客服申请退款，话术：亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。()

未发货的，客户联系客服申请退款，话术：亲，麻烦您申请一下仅退款，原因选择其他/协商一致，这边极速给您处理退款哦。（)

A.对

B.错

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第3题

客户联系客服申请退货退款时，务必当时与客户协商好，话术：亲，麻烦您申请一下退货退款，原因选择其他/协商一致，这边会持续关注物流信息，退回后第一时间给您处理退款哦。()

客户联系客服申请退货退款时，务必当时与客户协商好，话术：亲，麻烦您申请一下退货退款，原因选择其他/协商一致，这边会持续关注物流信息，退回后第一时间给您处理退款哦。（)

A.对

B.错

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第4题

满减专区商品芒果干28.6元，参考价7.8元，客户直接下单未参与满减，咨询客服表示价格太贵了，我们应该怎样做？（)

A.给客户退款20.8元

B.表示不支持退款

C.回复客户感谢您对百草味的支持，这边为您申请退款20.8元，您看可以吗

D.发安抚话术

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第5题

引导话术中，如何向学生解释：为什么需要父母亲的联系方式？（)

A.为了您的账户安全，方便用户找回个人信息

B.是为了后期公司方便打电话给他们进行信息的核实

C.完善您的个人信息也方便我们为您做授信服务

D.京东可以通过收集用户信息，以便发展更多的业务

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第6题

正确操作流程，话术：亲，这边已联系快递截回，退回后给您处理退款哦，麻烦亲申请一下退货退款，原

A.A.对

B.B.错

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第7题

在告知客户“提前还款剩余的手续费都不收取”时，必须同时告知客户“仅收取您提前还款金额3%的违约金或协议价格”。这两句话必须连在一起告知客户，不可分开，且中间不可夹杂其他话术。()此题为判断题(对，错)。

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第8题

客户询问发货时间，首先应该查看卖家中心的打标时间给到客户，没有打标时间再根据订单时间发48/72小时的发货话术（)

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第9题

超限办理分期时“还款金额超出XX元后”与“额度会随着您每还一期恢复一期”须连在一起说，中间不可夹杂其他话术，以免误导客户，引发投诉。()如未按要求告知，质检按照解答不严谨(K11)评判此题为判断题(对，错)。

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第10题

以下哪些做法是正确的()

以下哪些做法是正确的（)

A.客户经理于迎接后，如果客户需要产品介绍时，则进行下一步流程产品介绍和需求分析

B.若客户不需要帮助，让客户轻松地自由活动，递送名片，并告诉客户：“我是×××，您可以随意参观，如有什么问题，您可以随时找我，我就在那边。”

C.若客户愿意继续交谈，则继续使用顾问式销售的方法：①建立互相信任的关系;②发掘客户需求;③建议解决方案;④寻求承诺;⑤确定客户满足

D.尽可能留下客户资料，但不可强求

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第11题

下面哪句话不属于对客户的承诺（)。

A.后天处理结果就会出来，您到时候打给我

B.下个月我给您反馈意见

C.这周四的时候我们来谈谈维修方面的问题

D.这样吧，我先问问我的上司再做决定

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