物业服务组织应建立良好的职业培训体系，并将对员工的培训形成制度，其目的是加速物业服务的职业化，专业化进程，以帮助员工获得达到优质服务所具有的知识、技能和职业道德。（）

A.居民住宅区的物业服务企业

B.是否开展每日防火巡查并建立巡查记录

C.是否定期组织消防安全培训和消防演练

D.是否建立消防档案、确定消防安全重点部位

A.针对性

B.保障性

C.公益性

D.实操性

A.从事技术工种的劳动者，上岗前可以视情况参加培训

B.各级人民政府应当把发展职业培训纳入社会经济发展的规划，鼓励和支持有条件的企业、事业组织、社会团体和个人进行各种形式的职业培训

C.用人单位应当建立职业培训制度，按照国家规定提取和使用职业培训经费，根据本单位实际，有计划地对劳动者进行职业培训

D.国家确定职业分类，并对规定的职业实行职业资格证书制度

A.管理层

B.职能部门

C.岗位

D.农民工

A.提升物业服务人员薪酬标准

B.建立物业服务质量体系

C.确立管理与服务的质量意识

D.制定并遵循适合与适度的质量标准

A.领导作用

B.全员参与

C.过程方法

D.顾客至上

A.建立以职业活动为导向，以实际工作岗位的需要为依据的职业鉴定体系

B.建立以职业活动为导向，以实际工作岗位需要为依据的职业鉴定体系

C.立以职业活动为导向，以职业技能为核心的职业标准体系

D.建立以实际工作岗位需要为导向，以职业技能为核心的职业标准体系。

A.管理者要确立管理与服务意识

B.制订并遵循适合与适度的质量标准

C.建立物业管理服务质量体系

D.降低业主对物业服务质量的预期

A.加强分销渠道建设，健全营销载体功能

B.建立健全以市场为导向，以客户为中心的市场营销组织体系

C.注重关系营销，建立良好的客户关系

D.实施联动营销，提高核心竞争力

A．政府在价值取向上必须坚持维护社会公平与正义，把效率机制交给市场，逐步把工作重心转移到改善市场环境、促进公平竞争。政府要强化公共服务职能，必须制定和完善市场规则，打破行政性垄断，着力创造一个有利于市场主体平等竞争的市场环境。

B．要组织建立“农产品市场和生产预警体系”。密切监督异常价格信息、异常天气情况、异常市场波动，并及时在有效渠道发布；建立流通导向型的公共基础设施和服务平台；确保扶持政策落实到位，打造优势品牌应对竞争。

C．要加大对公共服务领域的监督检查。必须对公共服务项目资金的管理理使用情况实行多部门联合的监督检查，同时公共投资资金的监督管理权必须归属各级纪检部门，才能杜绝公共服务项目资金的挪用。

D．质监部门只收费不服务，不交费就刁难企业、让企业办不成事的现象，反映了有些部门在公共服务中角色定位不准确，履行职能不正确，利用职权谋取部门私利。对此，政府部门应强化宗旨和职能教育，只要认识提高了，政府的公共服务职责就能得到切实的履行。

E．公共财政体制是构建公共服务型政府的关键。因此，要将尽可能多的资源投入到提高社会整体福利水平上来，把更多的公共资源用于真正社会公共需要的领域。现阶段尤其需要加大对教育、公共医疗卫生体系、文化设施等的投入。