对客户投诉要“一人受理、多人跟进、共同回复”。（)

A.1天2次

B.2天4次

C.3天6次

D.4天8次

A.直接联系升级投诉组进行处理

B.按重复投诉分类每半月以邮件形式将工单明细发送给对应项目负责人并抄送给部门经理进行督办

C.网络信号类发送至区分公司建维主任并抄送网络部经理

D.责任单位五天内未回复新处理方案的，发邮件至责任单位的服务主管或者投诉项目负责人同时抄送分管领导进行再次督办

A.运营主管

B.设备管理员

C.大堂经理

D.网点负责人

A.小推车

B.两人

C.多人

D.一人

A.接到咨询后立即转到相关部门处理

B.接到投诉后立即找到相关责任人

C.对客户咨询、投诉先倾听再受理

D.对客户咨询投诉立即记录下来

A.1

B.2

C.3

D.5

A.3，5

B.5，3

C.5，10

D.10，5