各级公司应定期对客户投诉信息进行备份、保存。客户投诉信息包括受理过程、处理过程、处理结果、回访记录等，升级投诉信息离线保存原则上不少于（)年。

A.安装系统并正常安装所有的硬件驱动程序后，应进行注册表备份

B.在对注册表进行修改前，应对注册表进行备份

C.安装盗版软件前应备份注册表，因为盗版软件安装时都会对注册表进行修改

D.应定期对注册表进行备份

E.安装杀毒软件或木马查杀工具等安全防护软件后应备份注册表

A.巡检

B.应急响应

C.临检

D.灾备

A.由内部审计部门定期对内部控制的设计和执行效果进行评价

B.定期与客户对账并发现的差异进行调查

C.对照预算、预测和前期实际结果，对公司的业绩复核和评价

D.综合分析财务数据和经营数据之间的内在关系

E.将内部证据与外部信息来源相比较

A.证券公司有权拒绝其他任何单位或者个人对客户资料的查询

B.证券公司不得挪用客户交易结算资金，但是经公司最高决策机构审批同意的除外

C.证券公司在经营活动中应当履行法定的信息披露义务，保障客户在充分知情的基础上作出决定

D.从控制公司成本支出考虑，证券公司可以设置职能部门或者岗位，负责与客户进行沟通，处理客户的投诉等事宜

A.工作信息记录

B.内部信息传递

C.系统数据调阅

D.电话录音抽查

A.1814优化后仍旧不支持定期一本通和定期存单(折)的部分提前支取结汇。遇到此类业务，建议先启动1623一本通支取、1633定期存折支取将客户定期账户内的金额先全额转入内部账，再启动1814交易由内部账结汇到客户账。

B.增加询价功能，打印“结售汇/套汇价格确认书”，在客户对汇率有疑义的情况下，可以选择不成交，以避免不必要的客户投诉。

C.定期一本通和定期存单(折)做全额结清结汇时，必须在“外币金额”项中修改为“0.00”，且在交易类别中必须选择“03转账—现金”或“04转账─转账”。

D.若有特殊情况时(如客户要求更改结汇金额等)，可以修改“外币金额”，但修改金额必须小于或等于系统自动返回金额。同一业务参号下当天可进行多次结汇(但不能超过在外管局系统中所录金额)。

E.晚上结账前必须核对当天每一笔结汇所有凭证，确保结汇通知书中金额与DCC系统内实际结汇金融一致。如有金额与录入信息不符，必须登录外管局将信息进行修改，否则柜员将无法结账。

A.维护作业计划是指设备的定期检测、倒换测试、数据备份、密码修改、日志审计等工作

B.各级网络维护部门应根据网络/系统、业务、网络支撑手段的变化定期编制、审核、调整维护作业计划

C.维护作业计划经核准下达后，维护作业计划的执行者要保质、保量按时完成

D.各级网络维护部门应及时掌握维护作业计划执行情况，定期检查、总结、汇报

A.经客户的允许后进入受控的办公区

B.下班后将程序备份到用户服务器后再将笔记本带离客户现场

C.使用QQ与客户交流项目细节，并将完成的项目计划表发送给客户

D.在客户公司接入互联网前，先向客户方管理人员提出申请